Bij LOCO Speelplaats streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, staan wij klaar om u te helpen.
Retourbeleid
1. Retourtermijn:
– U heeft 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren vanaf de datum van ontvangst.
2. Voorwaarden voor Retourneren:
– Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
– Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
– Een aankoopbewijs of ontvangstbewijs is vereist.
3. Uitsluitingen:
– Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retour.
– Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd.
Retourproces
1. Aanmelden van Retour:
– Neem contact met ons op via info@loco-speelplaats.nl om uw retour aan te melden. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
2. Retourzending:
– Stuur het artikel terug naar het door ons opgegeven adres. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
– Wij adviseren om een verzendservice met track & trace te gebruiken.
Restitutiebeleid
1. Verwerking van Restituties:
– Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een bevestigingsmail. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
2. Goedkeuring van Restituties:
– Als de retour wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt automatisch een krediet toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Late of Ontbrekende Restituties
– Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer eerst uw bankrekening opnieuw.
– Neem contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel wordt geboekt.
– Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
– Als u dit alles heeft gedaan en u heeft uw restitutie nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@loco-speelplaats.nl.
Ruilbeleid
– Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons een e-mail op info@loco-speelplaats.nl en stuur uw artikel naar het door ons opgegeven adres.
Contactgegevens
Voor vragen over ons retour- en restitutiebeleid kunt u contact met ons opnemen via:
– E-mail: info@loco-speelplaats.nl
– Telefoon: +31 (0)23 532 2962
Bedankt voor uw vertrouwen in LOCO Speelplaats!